01Aceptación de los términos
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio navecontrol.com, del portal de administración, del portal del inquilino, de la aplicación instalable (PWA) y de los demás servicios de NaveControl, plataforma desarrollada y operada por exnovy, con domicilio en Mérida, Yucatán, México (en adelante, «NaveControl» o «nosotros»).
Al crear una cuenta, firmar una propuesta comercial o utilizar la plataforma, la persona física o moral que contrata (el «Cliente») y cada usuario que accede en su nombre aceptan estos términos. Si no está de acuerdo, le pedimos no utilizar los servicios.
02Definiciones
- Plataforma: el software NaveControl en todas sus modalidades (web, portal, app y API).
- Cliente: la empresa o persona que contrata el servicio para administrar sus inmuebles.
- Usuarios: las personas a quienes el Cliente da acceso (dirección, administración, ventas, cobranza, operación, etc.).
- Inquilinos: los arrendatarios del Cliente que utilizan el portal del inquilino.
- Información del Cliente: todo dato, documento, contrato, archivo, precio, cartera o registro que el Cliente o sus usuarios capturen o generen en la plataforma.
- Servicio: el acceso a la plataforma, el soporte, las actualizaciones y los servicios adicionales contratados.
03Objeto del servicio
NaveControl ofrece, en modalidad de software como servicio, herramientas para administrar la renta de bodegas, naves industriales, minibodegas y oficinas: plano virtual, inventario de espacios, prospectos y ventas, contratos y firma electrónica, cobranza, facturación CFDI 4.0, conciliación, mantenimiento, accesos QR, reportes, notificaciones y un asistente con inteligencia artificial, entre otros módulos.
Los módulos, límites de usuarios, sucursales, almacenamiento y servicios adicionales de cada Cliente son los indicados en su propuesta comercial o plan contratado.
04Cuentas, usuarios y accesos
- El Cliente designa a un administrador responsable de dar de alta, modificar y retirar accesos.
- Cada usuario debe usar credenciales personales e intransferibles; la plataforma permite activar la verificación en dos pasos y recomendamos hacerlo.
- El Cliente es responsable de la actividad realizada con las cuentas de sus usuarios y de avisarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
- Los permisos por rol permiten que cada área vea únicamente lo que le corresponde. La configuración de esos permisos es decisión del Cliente.
05Precios, pagos y facturación
- Los precios se expresan en pesos mexicanos y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado, salvo que se indique lo contrario.
- El servicio se paga por periodo adelantado (mensual o anual, según el plan). Cada pago se respalda con su Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI 4.0).
- Los servicios de implementación, migración de información, capacitación presencial o desarrollos a la medida se cotizan por separado.
- Si un pago no se cubre dentro de los 15 días naturales siguientes a su vencimiento, NaveControl podrá suspender el acceso previo aviso por correo. La información del Cliente se conserva íntegra durante la suspensión.
- Los ajustes de precio se notifican con al menos 30 días naturales de anticipación y aplican a partir del siguiente periodo.
06Uso permitido
El Cliente y sus usuarios se obligan a utilizar la plataforma de buena fe y conforme a la ley. Queda prohibido:
- Usarla para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la moral y las buenas costumbres.
- Intentar acceder a información de otros clientes, vulnerar la seguridad, realizar ingeniería inversa o pruebas de carga sin autorización.
- Enviar a través de la plataforma comunicaciones no solicitadas masivas (spam) o contenido que infrinja derechos de terceros.
- Revender, sublicenciar o poner la plataforma a disposición de terceros ajenos al Cliente sin autorización por escrito.
07Propiedad de la información del Cliente
La Información del Cliente es y seguirá siendo propiedad exclusiva del Cliente. NaveControl únicamente la trata para prestar el servicio, por cuenta y orden del Cliente, y no adquiere ningún derecho sobre ella.
El Cliente puede exportar su información en cualquier momento desde la plataforma (Excel, PDF o CSV, según el módulo) o solicitar una exportación completa.
08Confidencialidad
NaveControl reconoce que la información de cada Cliente —su cartera de inquilinos, rentas, precios, contratos, planos, finanzas y estrategia comercial— tiene un valor comercial significativo y la trata como información confidencial.
Por ello, NaveControl firma con cada Cliente un Convenio de Confidencialidad individual, con folio propio, antes de recibir su información. Las obligaciones de confidencialidad permanecen vigentes durante la relación comercial y hasta cinco años después de su terminación.
09Protección de datos personales
Respecto de los datos personales de sus inquilinos, prospectos y colaboradores que el Cliente registra en la plataforma, el Cliente es el responsable y NaveControl actúa como encargado: los trata solo conforme a las instrucciones del Cliente y para prestar el servicio, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente.
El tratamiento de los datos de quienes nos contactan o contratan se rige por nuestro Aviso de privacidad.
10Inteligencia artificial
- El asistente con iA analiza la información del Cliente para responder preguntas, sugerir acciones y automatizar tareas dentro de la plataforma.
- Sus respuestas son orientativas: las decisiones con efectos económicos o legales (descuentos, cancelaciones, cobros, cláusulas) se ejecutan con la aprobación de un usuario autorizado.
- NaveControl no utiliza la Información del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros.
- Los resultados de la iA pueden contener imprecisiones; el Cliente debe verificar la información relevante antes de tomar decisiones.
11Firma electrónica y documentos
Los contratos, minutas y actas que se firman en la plataforma utilizan firma electrónica, con bitácora de cada paso (envío, apertura, firma) y conservación del documento. Su validez se sujeta a lo dispuesto en el Código de Comercio y demás leyes aplicables. Cuando el Cliente contrate el servicio de constancia de conservación conforme a la NOM-151-SCFI-2016, ésta se emite a través de un prestador de servicios de certificación.
El contenido y las cláusulas de las plantillas son responsabilidad del Cliente; recomendamos que su área jurídica las revise.
12Disponibilidad, soporte y respaldos
- Nuestro objetivo de disponibilidad mensual es de 99.9 %, excluyendo mantenimientos programados, que se avisan con anticipación y se realizan preferentemente fuera de horario laboral.
- Soporte por WhatsApp, correo y desde la plataforma, en días hábiles de 9:00 a 19:00 horas (hora de Mérida); los incidentes críticos se atienden con prioridad.
- Realizamos respaldos periódicos de la información para recuperarla ante una falla.
- NaveControl no responde por interrupciones causadas por terceros (internet del Cliente, proveedores de telecomunicaciones, servicios del SAT o del PAC, WhatsApp, bancos) ni por caso fortuito o fuerza mayor.
13Propiedad intelectual de la plataforma
El software, diseño, marca, logotipos, textos, flujos y documentación de NaveControl son propiedad de sus titulares y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. La contratación otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y vigente mientras esté al corriente en sus pagos.
Las mejoras y desarrollos a la medida se rigen por lo pactado en la propuesta comercial correspondiente.
14Limitación de responsabilidad
NaveControl responde por la prestación diligente del servicio. En ningún caso será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio. La responsabilidad total de NaveControl frente al Cliente, por cualquier causa, se limita al monto pagado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine, salvo dolo o lo que disponga la ley de manera imperativa.
15Vigencia, terminación y devolución de información
- El servicio se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo aviso de cancelación con 30 días naturales de anticipación.
- Cualquiera de las partes puede terminar la relación por incumplimiento grave de la otra, previo aviso por escrito.
- Al terminar, el Cliente cuenta con 30 días naturales para exportar su información. Después, NaveControl la elimina de forma segura de sus sistemas activos y lo confirma por escrito, salvo la que deba conservar por obligación legal.
16Modificaciones
NaveControl puede actualizar estos términos para reflejar cambios legales o del servicio. Los cambios relevantes se notifican por correo o dentro de la plataforma con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso posterior implica su aceptación.
17Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro.
18Contacto
Para dudas sobre estos términos: hola@navecontrol.mx · WhatsApp 999 970 0964 · Mérida, Yucatán, México.